Actualizado el 29/04/2024
Esta guía práctica te ayudará a configurar los mandatos SEPA por teléfono.
La organización responsable de la supervisión del Débito Directo SEPA , el Consejo Europeo de Pagos (EPC), establece en una carta aclaratoria que un mandato es la expresión de consentimiento entre un pagador y una empresa sin especificar los detalles de cómo se debe dar el consentimiento. Eso permite a los comerciantes establecer mandatos de Débito Directo SEPA por teléfono, siempre que registren el consentimiento otorgado de acuerdo con la legislación nacional pertinente.
¿Cómo configurar los mandatos SEPA por teléfono?
Para crear mandatos telefónicos totalmente compatibles, deberá:
- Grabar y almacenar la conversación telefónica
- Cumplir con un guión de mandato telefónico
- Enviar una carta de confirmación por correo electrónico o postal
1. Grabar y almacenar la conversación telefónica
¿Por qué? Mantenga un rastro del mandato telefónico
¿Cómo? Acuerde con el pagador que la llamada será grabada
Tendrá que almacenar los archivos de audio de forma segura hasta 36 meses después del último cobro de Débito Directo, o hasta 13 meses después de que el pagador cancele un mandato.
2. Adhiérase a un guión de mandato telefónico
¿Por qué? Establecer un mandato telefónico
¿Cómo? Seguir un guión definido
La siguiente secuencia de comandos es proporcionada por la Organización Irlandesa de Servicios de Pago:
Después de que el pagador haya aceptado pagar mediante Débito Directo SEPA, se debe utilizar el siguiente script:
- Representante: Gracias por aceptar pagar mediante Débito Directo SEPA. Ahora puedo configurar su mandato por teléfono. ¿Sería útil?
El pagador está de acuerdo.
- Representante: OK, está bien. Ahora solo necesito registrar los detalles de su cuenta bancaria. ¿Podría darme su nombre y su IBAN? Estos se pueden encontrar en su extracto bancario.
El pagador da información.
- Representante: Confirme que está autorizado para permitir el cobro de débitos directos de esta cuenta.
El pagador no confirma: Cierra la llamada y solicita otro método de pago.
El pagador confirma.
- Representante: ¿Puede confirmar que la cuenta puede aceptar débitos directos?
El pagador no confirma: Cierra la llamada y solicita otro método de pago.
El pagador confirma.
El pagador no está seguro: pregunte si ha utilizado esta cuenta para realizar pagos de débito directo anteriormente.
- Representante: Ahora que hemos registrado sus datos bancarios, ¿hay algún día del mes en particular en el que le gustaría que el dinero saliera de su cuenta, por ejemplo, justo después de que le hayan pagado?
El pagador acuerda el día más adecuado o no tiene preferencia.
- Representante: Le informaremos con anticipación la fecha y el monto que se cobrará. Esta notificación se realizará notificándole el monto o las fechas de una serie de pagos o mediante una factura mensual/bimensual. Recibirás esta notificación 3 días antes de la fecha de recogida. Le enviaremos esta notificación por correo postal, correo electrónico o mensaje de texto. ¿Podría confirmar / dar su dirección, correo electrónico o número de teléfono?
El pagador proporciona la información de contacto pertinente
- Representante: Eso es todo, ha configurado su Mandato de Débito Directo SEPA. Se le enviará una confirmación de este acuerdo (por correo postal o electrónico) dentro de los 3 días hábiles posteriores a esta llamada telefónica. En el futuro, si hay un cambio en la fecha, el monto o la frecuencia de su Débito Directo, le notificaremos con anticipación sobre el cargo en su cuenta (confirme cómo se realizará la notificación por correo postal, correo electrónico o mensaje de texto).
- Representante: Puede cancelar un Débito Directo en cualquier momento escribiendo con tiempo suficiente a (nombre de la empresa) e informando a su banco (por cualquier medio que su banco acepte).
- Representante: Ahora solo quiero confirmar los detalles de su cuenta bancaria. Su nombre de cuenta es ABC, su IBAN es xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. ¿Es eso correcto?
El pagador está de acuerdo.
- Representante: Eso completa la configuración de su mandato de Débito Directo. Si tiene alguna otra consulta, póngase en contacto con nosotros.
3. Envíe una carta de confirmación por correo electrónico o postal.
¿Por qué? Garantiza que el cliente comprenda que se ha configurado un Débito Directo SEPA
¿Cómo? Enviar poco después de la conversación telefónica
Su carta de confirmación debe:
- Incluir la referencia del mandato
- Enlace al Mandato de Débito Directo SEPA o tenga este adjunto
- Incluya sus datos de contacto
Más de 40 años de experiencia en el sector financiero en banca.
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